Le rogamos lea detenidamente nuestras Políticas de reembolso y devoluciones los cuales son detalladas a continuación
Todos los pedidos realizados a través de nuestra página de internet musicpack.mx (o sus derivados en terminación) pasan por un proceso cuidadoso hasta antes de concretarse la compra.
MusicPack extiende la siguiente información con respecto a todos los artículos que comercializa teniendo como objetivo establecer las políticas de garantía y devoluciones, así como los términos y condiciones en los productos vendidos al cliente, los cuales aceptan al comprar un producto y/o servicio con nosotros. Toda garantía pasará por un proceso de revisión y análisis para poder hacerse efectiva pudiendo no proceder por distintos motivos, Music Pack se reserva el derecho de determinar si el cambio, devolución o garantía es aceptada o no, al hacer uso de musicpack.mx aceptas los términos aquí expuestos.
En algunos casos se hará la devolución del pago, Music Pack evaluará cada compra y se determinará si procede o no, el cambio o devolución del producto, si por algún motivo se acepta la devolución del pago esta se hará completa por el monto de la compra de productos que haya pagado, dependiendo del tipo de pago que haya hecho el cliente, y se hará con la menor brevedad posible, esto ocurrirá en caso que la empresa no pueda concluir con el proceso de envío por diferentes motivos, el monto del reembolso será por el o los productos que el cliente haya solicitado en su carrito y que la empresa no pueda entregarle al cliente.
Todo producto deberá ser entregado primeramente a Music Pack, para ser evaluado antes de realizar cualquier devolución, el producto deberá estar completo, con todos sus accesorios (si aplica) y en excelente empaque, sin daños y en tiempo.
Para realizar un proceso de garantía, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado, debe estar en condiciones aptas para su venta con todo lo que originalmente contenga dentro de su empaque, como el manual, cables, software, accesorios, así mismo como la póliza de garantía, de hacer falta algún elemento o el producto completo, Music Pack no se hace responsable que no se proceda con la garantía, devolución o cambio. No se aceptará ningún artículo que nos llegue en malas condiciones y con su embalaje en óptimo estado.
En caso de residir en alguna zona extendida donde nuestro servicio de paquetería no tenga cobertura, el cliente deberá llevar el producto a oficina de paquetería para ser recolectado y enviado de regreso a Music Pack, esto puede o no generar un costo para cliente o para Music Pack.
El proceso será iniciado cuando el cliente se ponga en contacto por cualquier medio de comunicación con Music Pack y está a su vez levante una orden de servicio, se tendrá que hacer llegar el producto y especificar a detalle la problemática facilitando un video o fotos donde se describa detalladamente el desperfecto o fallo del o los productos, en los dos casos se debe incluir obligatoriamente la factura o ticket de la compra del mismo producto, se tendrá que enviar a Music Pack el producto a revisión para evaluar si se procede con servicio de garantía, cambio o devolución.
Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los clientes directos, y deberán ser de productos expedidos por Music Pack dentro de los tiempos de garantía de cada producto.
El periodo de garantía del producto comercializado por Music Pack y que se apegue a cada lineamiento expuesto en el presente documento, es de 15 días directamente y de 6 Meses directamente con proveedor.
Una vez recibida la mercancía en Music Pack, se procede a enviar con el proveedor y ellos determinarán si es viable o no la garantía o se procede a evaluar el producto y determinar si procede o no el cambio o devolución, en caso de NO entrar en garantía, el proveedor cotizará el costo del servicio que debe cubrir el cliente totalmente, Music Pack no se hace responsable de cualquier costo que resulte del servicio.
A excepción de algunos productos descritos en el presente documento como instrumentos de golpe o accesorios. La garantía solo aplica contra defectos de fabricación por el tiempo establecido para cada tipo de producto o marca, iniciando a partir de la fecha de facturación al usuario final.